DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Productos alimentarios (Matcha, té verde, chocolate, etc.)

El matcha y el té verde comercializados por The Matcha House son importados directamente de Japón y proceden exclusivamente de fabricantes que realizan controles de calidad y cumplen con sus estándares de calidad establecidos.Asimismo, otros productos alimentarios, como el chocolate, son elaborados por fabricantes europeos certificados como ecológicos (orgánicos) y producidos bajo estrictos controles de calidad. Debido a que el matcha y otros productos alimentarios son productos agrícolas y de carácter artesanal, pueden producirse ligeras variaciones en el sabor, aroma y color según la cosecha y las materias primas utilizadas. Asimismo, la percepción del producto puede variar de una persona a otra. Por razones de seguridad alimentaria y control de calidad, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos una vez abiertos. Asimismo, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos que cumplan con los estándares de calidad del fabricante por motivos relacionados con preferencias personales, impresiones subjetivas, valoraciones sobre el sabor, aroma o color, ni por comparaciones con compras o lotes anteriores. No obstante, si el producto presenta un defecto evidente, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde al artículo solicitado, le rogamos que nos contacte dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido. Tras la correspondiente revisión, procederemos al cambio o reembolso cuando corresponda.

Utensilios para la ceremonia del té y artículos varios

En el caso de utensilios para la ceremonia del té y otros artículos, si el producto llega dañado, presenta defectos o no corresponde al artículo solicitado, le rogamos que nos contacte dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido. Tras la correspondiente verificación, procederemos al cambio o reembolso cuando corresponda. Tenga en cuenta que algunos artículos de cerámica, como los cuencos para té (chawan), están elaborados artesanalmente. Por ello, pueden existir variaciones individuales en el color, el esmalte, los dibujos, las texturas o la forma. Estas características forman parte de la naturaleza del producto y no se consideran defectos de fabricación. No se aceptan devoluciones ni cambios por motivos atribuibles al cliente o por preferencias personales. 

返品・交換について

食品（抹茶・緑茶・チョコレート等）

The Matcha Houseで取り扱う抹茶および緑茶は、日本の製造元において品質検査を実施し、品質基準を満たした商品のみを輸入・販売しております。また、チョコレートなどの食品につきましては、有機認証を取得した欧州の製造元にて生産された商品を販売しております。抹茶をはじめとする食品は、農産物・嗜好品という性質上、収穫時期や原料由来により、風味・香り・色味に若干の差異が生じる場合がございます。また、お客様によって商品のご印象が異なる場合もございます。食品衛生および品質管理上の理由により、開封後の商品につきましては返品・交換をお受けいたしかねます。なお、製造元の品質基準を満たした商品について、お客様のご嗜好、ご印象、味・香り・色味に関する主観的な評価、または過去にご購入いただいた商品との比較を理由とした返品・交換はお受けしておりません。ただし、商品に明らかな不良がある場合、配送中の破損が認められる場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には、商品到着後3日以内にご連絡ください。内容を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。

茶道具・雑貨

茶道具およびその他の商品につきましては、商品到着時に破損・欠陥・誤配送があった場合、商品到着後3日以内にご連絡ください。内容を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。なお、茶碗などの陶器類には手作り品が含まれております。そのため、色味、釉薬の表情、模様、質感、形状などに個体差が生じる場合がございます。これらは商品の特性であり、不良品には該当いたしません。お客様都合による返品・交換はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。